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¿Qué sucede con los programas de fidelización en una billetera móvil?

diciembre 15, 2014 - Sin categorizar -

Ya sea por ApplePay o por cualquier otro medio, la billetera móvil y la idea de pagar sin tener que recurrir a la tarjeta de crédito ya están aquí para quedarse.

Entonces cabe preguntarse: ¿qué pasará con todas las otras cosas que llevo conmigo? En especial, ¿qué pasará con todos mis programas de fidelización?

Tengo un iPhone, por lo que ya estoy acostumbrado a acceder a algunas de mis tarjetas de fidelización (para aerolíneas, hoteles y mi favorita: AMC Stubs) a través de la aplicación de Passbook en mi teléfono. Pero dista de ser completo.

Un informe publicado la primavera pasada (en el hemisferio norte) de la Reserva Federal, observaba que para un número significativo de propietarios de smartphones, su dispositivo es un lugar ideal para recibir descuentos, ofertas e incentivos de lealtad, y mencionaba que “conectar estos servicios a un servicio de pago móvil incrementaría el atractivo de los teléfonos celulares como medios de pago.”

Pero también notaban que muy pocos proveedores de billeteras móviles se han enfocado hasta ahora en integrar los programas de fidelización específicos de una marca a sus soluciones. En cambio, sus esfuerzos se han direccionado unánimemente a los pagos (incluso ApplePay no trabaja con tarjetas de crédito corporativas o ciertas tarjetas de marca compartida conectadas específicamente con programas de fidelización).

Resolver este punto será esencial para que una aplicación ofrezca una verdadera experiencia como billetera. A medida que la plataforma móvil da lugar a los programas de fidelización, continuar usando aplicaciones individuales para cada programa se volverá simplemente insostenible. La capacidad de manejar todo lo relacionado con programas de fidelización desde un mismo lugar, del mismo modo en que la gente ahora prevé que podrá consolidar sus opciones de pago, requerirá no solo una solución intuitiva sino algún nivel de cooperación o estandarización entre los programas.

Mientras que este tipo de cooperación puede parecer una quimera, ya hay marcas que están considerando esta idea. Starbucks, por ejemplo, habla sobre la red de fidelización en la que las marcas podrán comercializar sus programas en forma cruzada, lo que les permitirá construir una mayor fidelización al brindarles a sus consumidores una más variada gama de recompensas.

Y la marca que pueda ver la fidelización como un programa cohesivo e interconectado que reconozca todas las marcas favoritas de un consumidor y a la vez, pueda brindarlo mediante una experiencia móvil sin problemas, será una marca que habrá llegado para quedarse.

¿Qué programas de fidelización desearían que se sumen a esta tendencia?

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