Aplicación de los Cines AMC

Crear Experiencias Específicas para los Dispositivos para los Usuarios de los Cines AMC
AMC Theatres app displayed on an Apple iPad, Apple iPhone, Nokia Lumia, and Android Phone

Cómo nuestra solución de Boletería Móvil pone en tus manos la experiencia del cine

Resumen

La Aplicación Móvil de AMC se lanzó en marzo de 2012 y se diseñó para proveer una experiencia móvil y satisfacer a los usuarios más leales de AMC. Muy poco después de su lanzamiento, la aplicación de AMC era la aplicación móvil líder en la industria de exhibición de películas, pero rápidamente reconocieron que tenían una oportunidad para mejorar la experiencia móvil. Con la colaboración de AMC, VMBC pudo crear una visión digital 360° del usuario de AMC con el desarrollo y el lanzamiento de una aplicación de boletería digital.

Desafío

El Ciclo de Vida de la Experiencia del Usuario de AMC tiene 3 subciclos identificables:

  • Descubrimiento y planeamiento de la película (cines, horarios y avances)
  • La Experiencia del Usuario dentro del Cine
  • La Experiencia del Usuario luego de la película

Al momento del lanzamiento, AMC pudo cumplir con dos de los tres subciclos (descubrimiento y experiencias luego de la película) a través de su Aplicación Móvil; pero la aplicación no estaba diseñada para agregarle valor al subciclo del medio, la experiencia dentro del cine. El elemento más importante de este subciclo es también aquel de mayor medida de valor, la compra de la entrada.

La aplicación (y todas las otras propiedades digitales) brindó una experiencia que redirigía a los usuarios que querían comprar su entrada a un sitio tercerizado que ya no exhibía la marca AMC Cines y cobraba un cargo por servicio para completar la compra. Desde el momento que el usuario abandonaba la aplicación móvil, AMC ya no controlaba la experiencia del usuario y la marca dejaba de estar en primer plano en la mente del usuario. AMC buscó brindar una aplicación de boletería digital que le permitiera al usuario completar el trayecto siguiendo la marca AMC a lo largo de todo el Ciclo de Vida de la Experiencia del Usuario y le dio a AMC una visión digital de 360° del usuario de AMC.

Solución

A principios de 2013, los equipos de creatividad y usabilidad de VMBC comenzaron a diseñar un agente de boletería digital que tomaba en cuenta la experiencia del usuario a través de principios de diseño UX y UI. Al mismo tiempo, el equipo de desarrollo de VMBC trabajó para suministrar la funcionalidad back-end del agente de boletería digital. Durante el desarrollo, se consideró la experiencia del usuario desde todos los ángulos, lo que finalmente condujo a una experiencia superior en cuanto a la boletería digital, mucho más rica que en cualquier otra dentro de la industria de exhibición de películas. Luego del lanzamiento, AMC tenía una visión digital de 360° de sus usuarios, y un control completo sobre su marca y sobre las experiencias de sus usuarios.

Resultado

En febrero de 2014, se lanzó el agente de boletería digital de AMC en una etapa piloto con una capacidad de admisión general. En mayo de 2014, se lanzó la versión completa del agente de boletería que incluía la característica de poder seleccionar los asientos. Esta característica de selección de asientos era superior a otras debido a su diseño intuitivo del mapa que tenía en cuenta la experiencia del usuario. Otras características que mejoraban la experiencia del usuario de AMC incluyeron: integración completa con cuentas de lealtad, poder comprar usando vales de regalo, poder guardar la información del pago, la billetera móvil y la velocidad de la compra.

Details

  • Client AMC Theatres
  • Date 07/15/2011
  • Categories AMC Theatres, App Design, Case Study, Mobile Strategy
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