Payless ShoeSource

Redefinir las Mejores Prácticas de Suscripción para Construir Bases de Datos más Fuertes
Payless ShoeSource

Cómo ayudamos a Payless Shoesource a acercarse a sus clientes con confianza

Resumen

De todos los beneficios del marketing en la plataforma móvil, un programa de mensajería efectivo sigue siendo una herramienta fundamental y crítica que un comerciante pueda tener. La mensajería le permite establecer y mantener una buena relación con sus mejores clientes, demostrando continuamente su capacidad para aportar valor sobre la base de la percepción personal y la comprensión de sus necesidades. Antes de que pueda desarrollar un calendario de mensajería y un plan de promoción, necesita tener una base de datos viable. Y para eso, debe mejorar en la suscripción de sus usuarios. Nuestro trabajo con Payless ShoeSource demuestra nuestra experiencia en esta área.

Desafío

Es importante entender que VMBC construyó nuestro negocio de proveer un Retorno de Inversión superior en cuanto a la mensajería. Siempre entendimos que una campaña sólida de mensajería comienza con una estrategia efectiva de suscripción. Sin embargo, a medida que el mercado y los usuarios se hicieron cada vez más sofisticados, la construcción de una base de datos de mensajería se transformó en un desafío para los comerciantes. Para una marca que se basa en la estrategia de precio/promoción como lo es Payless, que ya ofrece una variedad predecible de incentivos en cada canal, puede resultar difícil encontrar el camino para impulsar el esfuerzo extra requerido para el proceso de suscripción. Para que la base de datos de Payless siguiera creciendo, necesitábamos hacer a un lado la desconfianza de los usuarios al recibir “publicidades” en sus teléfonos y demostrar claramente el valor de las campañas de mensajería.

Solución

Nuestro enfoque en cuanto a la mensajería fue diseñado para identificar y satisfacer necesidades diferentes para cualquier transacción del usuario. Comenzamos identificando la variedad completa de los puntos de contacto del usuario (dónde, cuándo y qué se necesitó en cualquier punto en el tiempo). Las compras realizadas en las tiendas implican un nivel de tiempo y selección en comparación con las compras realizadas online, y la exploración dentro de una aplicación presenta un comportamiento y patrones de compra diferentes a los de la exploración realizada dentro de la tienda. Hemos diseñado ofertas de mensajería diferentes para dirigirnos a las diferentes necesidades del usuario: por ejemplo, un descuento inmediato dentro de la tienda, en comparación con un incentivo para aumentar el tamaño del carro online. Al enfocarnos en los patrones del comportamiento, no sólo ofrecimos la oferta más convincente en cualquier punto en el tiempo, sino que comenzamos a sembrar la idea de que los programas de mensajería de Payless comprenden quién es usted y cuáles son sus necesidades.

Resultado

Nuestra sociedad con Payless se ha transformado en una de las más grandes historias de mensajería exitosa. Mientras estuvimos juntos, VMBC ayudó a Payless a enviar más de 185 millones de mensajes. De todos los mensajes enviados, menos del 2% de los usuarios de desuscribieron semanalmente, lo que habla de la validez de las campañas y de la importancia que tienen para cada usuario. Con la misma importancia, mientras que las campañas de suscripción continúan evolucionando, hemos observado que los canales de origen para nuevos miembros de base de datos se han expandido para poder incluir a todos los puntos de contacto de usuarios clave.

Details

  • Client Payless ShoeSource
  • Date 06/04/2012
  • Categories App Design, Case Study, Mobile Coupons, Mobile Strategy, Text Messaging
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