Safelink Wireless

Utilizar Mejoras UX y UI para Elevar la Experiencia para el Usuario de Safelink
Safelink Wireless

Cómo ayudamos a millones de usuarios de bajos ingresos a acceder a un plan móvil prepago adecuado

Resumen

Safelink contaba con un sitio web activo público que fue diseñado para procesar las solicitudes de registro, recopilar la documentación de las pruebas de idoneidad, verificar el contenido de la solicitud y aprobar los nuevos usuarios del programa Lifeline, que provee planes de servicio de telefonía prepaga a consumidores calificados de bajos ingresos. Utilizando y aplicando los principios UX y UI, VMBC mejoró el sitio web existente, y movió la aguja de conversión sobre las solicitudes completadas.

Desafío

Las presiones competitivas y los costos de adquisición que se incrementan en la industria condujeron a implementar un nuevo enfoque en la experiencia del usuario del sitio web de Safelink, y a ver de qué manera se podían mejorar las tasas de conversión de las solicitudes. Al rastrear una selección de solicitudes en tiempo real, resultó evidente que había dos asuntos actuando en combinación para afectar negativamente la cantidad de solicitudes completadas.

En primer lugar, el proceso de solicitud requería un mínimo de 10 pantallas y a veces más, dependiendo de qué cosas se requerían para la verificación. Luego, había una alta tasa de abandono dentro de las primeras pantallas del proceso de solicitud, en las que se explicaba los beneficios del programa y los requisitos para calificar.

Safelink necesitaba rediseñar el sitio web utilizando UX intuitivo, lo que sería de gran ayuda para guiar al usuario y para asegurar que más solicitantes completen el proceso de solicitud – y en definitiva también aumentar las tasas de conversión.

Solución

La solución que se propuso fue significativa: No solamente propusimos rediseñar todo el ciclo de la experiencia del usuario para crear un proceso más optimizado y eficiente, sino que sugerimos cambiar el aspecto del front-end del sitio para crear una experiencia para el usuario que sea más accesible y fácil de navegar. Nuestros equipos de Diseño Creativo y Usabilidad visualizaron un sitio que tenga una estética moderna y de aspecto simple, con un flujo guiado fácil de seguir que crea una experiencia lineal.

Con estas mejoras, los posibles solicitantes son cuidadosamente guiados por toda la solicitud y puede identificar de manera fácil en qué parte del proceso se encuentran. Los pasos largos se dividieron en pasos múltiples, y hacer que los mensajes de error, los encabezados y la copia del sitio fueran más claros produjo un aumento en el compromiso del usuario y una mejora en las tasas de conversión de las solicitudes.

Resultado

Sin cambiar el código de back-end, pudimos lanzar una experiencia mucho más amigable e intuitiva. En los primeros 5 meses del lanzamiento del sitio, las solicitudes completadas aumentaron un 38% y hubo un incremento del 52% en las conversiones en total..

Details

  • Client Safelink Wireless
  • Date 03/03/2010
  • Categories Case Study, Website Design
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