Tracfone

Alterar el Status Quo y Crear Nuevos Negocios
Tracfone Wireless

Cómo ayudamos a un cliente a lanzar un nuevo negocio en menos de 90 días

Resumen

VMBC siempre se sintió impulsado por la creencia de que nuestro enfoque, que combina a nuestra gente, procesos y tecnología, daría como resultado soluciones más inteligentes, rápidas y efectivas. Nuestro trabajo para nuestro cliente TracFone, el proveedor más grande en EE.UU. de telefonía móvil prepaga, es un ejemplo perfecto de esto. Aún así, se estaban perdiendo una enorme oportunidad de mercado ya que no participaban en el programa gubernamental Lifeline (que provee descuentos a los principales destinatarios de TracFone, los consumidores de bajos ingresos, para asegurarse de que todos puedan accede a un teléfono móvil). TracFone quería ser un proveedor viable de Lifeline, y querían lograrlo rápidamente.

Desafío

Desde siempre, el proceso de solicitud y calificación para Lifeline era largo y engorroso. Los proveedores participantes de Lifeline contaban con aplicaciones hechas en papel que se enviaban físicamente a la oficina central para su revisión y aprobación, lo que significaba esperar semanas hasta que se recibía la aprobación. También existían reglamentaciones estatales complejas que debían considerarse, lo que retrasaba aun más el período de aprobación. VMBC vio una oportunidad para alterar la manera establecida de hacer negocios con los solicitantes de Lifeline al introducir procesos de aprobación basados en la web, en tiempo real, que recopilaría datos más precisos y en definitiva, aumentaría tanto solicitudes como conversiones.

Solución

Para poder crear una rápida solución operativa, VMBC abordó nuestro proceso de desarrollo de una forma no tradicional. Antes de asegurarnos el contrato con Tracfone y convertirnos en socios, escribimos de manera proactiva los requerimientos para su solución, lo que nos permitió no sólo ahorrar tiempo de antemano sino que pudimos comenzar con el trabajo real de desarrollo mientras que otros posibles proveedores aun estaban tratando de identificar su enfoque y presentando sus propuestas. Creamos una solución personalizada para el equipo de ventas de TracFone, incorporando firmas electrónicas y automatizando el proceso de solicitud, lo que se tradujo en una reducción de tiempo, una mejora en la revisión y prevención del fraude.

Resultado

Nuestra proactividad, nuestro enfoque único y nuestra sociedad pre-acordada con Tracfone nos llevaron a tener una relación laboral con ellos, y al nacimiento de una nueva división de Tracfone, ahora denominada Safelink. Dentro del primer año de operaciones, Safelink capturó un 47% de la participación de mercado, y es actualmente el proveedor más grande de los servicios de Lifeline en sus áreas operativas. La plataforma y el enfoque liderados por VMBC se han convertido en el estándar de la industria para todos los programas gubernamentales de Lifeline.

Details

  • Client Tracfone
  • Date 05/11/2008
  • Categories App Design, Case Study, Workforce Management
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