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photo of the shoes of prey shoe display

shoes of prey y nordstrom se juntan para crear una sociedad “innovadora y disruptiva”

mayo 4, 2015 - Sin categorizar -

Una experiencia del cliente increíble, tecnología y moda convergen para crear una experiencia de compra de otro mundo…

Shoes of Prey es un minorista online de escala global que ha encontrado un nicho único en el mundo de los calzados femeninos. Con un simple click del mouse o deslizando el dedo por la pantalla, las mujeres pueden diseñar un par de zapatos por completo en forma personalizada y a su gusto. Fundado en 2009, no tomó mucho tiempo que el mundo se diera cuenta, tal como ocurrió en el caso de otra empresa líder del universo del diseño, Nordstrom. Ambas compañías tienen una misión clara: brindarles a sus consumidores exactamente lo que quieren. Sin embargo, es la larga trayectoria de Nordstrom en brindar la mejor experiencia para el consumidor en su negocio la que hace que esta pareja cobre una fuerza imparable.

blog-shoes01Al unirse, ambas empresas le han brindado al mercado algo único, sin parangón en el mundo del consumo masivo. Empoderaron al consumidor al brindarle un servicio masivo personalizado y a su medida. Shoes of Prey ya existía y era un exitoso minorista online. Sin embargo, al asociarse con Nordstrom, les fue posible a ambos acceder a los beneficios de una tienda tradicional no virtual. Al mismo tiempo, Nordstrom ha sabido encontrar otro medio para mostrarles a sus consumidores cuánto se preocupan por ellos al permitirles entrar a sus tiendas, sentarse con un diseñador y crear su par de zapatos ideal. Nordstrom se beneficia al brindar su experiencia de primera clase desde el momento en que un consumidor pide un turno, si bien los compradores que entran sin haber hecho una reserva también son bienvenidos. Desde el proceso de pedido de turno (que es realmente fácil y se completa todo el proceso prácticamente con un solo click), hasta el llamado que recibí esa mañana para ver si quería un trago del “EBar” cuando llegara, y hasta la carta de agradecimiento al despedirme, cada momento del proceso tuvo pinceladas del cariño y cuidado de Nordstrom. Durante la visita, el consumidor puede ver muestras reales de Shoes of Prey, tocar más de 170 materiales diferentes desde cueros de gamuza, pasando por seda, cuero de víbora y muchos más. Un colaborador ayuda con el tema del tamaño. El cliente luego se sienta en el bar de diseño, con 170 muestras de tela en su mano, con la compañía del colaborador y diseñador; juntos se embarcan en un viaje de puro diseño a través del increíblemente fácil de usar Diseñador 3D de Shoes of Prey al que se accede en un iPad.

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El Diseñador 3D de Shoes of Prey es realmente intuitivo. Ya sea que uno acceda desde una computadora de escritorio, una laptop, iPad o smartphone, la interfaz no puede ser más fácil de usar, y si bien se le proporciona al consumidor un tutorial al principio del proceso de diseño, no es necesario para navegar sin problemas desde los comienzos de la creación hasta el producto terminado. Desde la página de diseño uno puede seleccionar el tipo de zapato deseado, sus materiales, el tipo de taco, la suela, ribetes, e incluso hacerlo a su medida. Uno puede guardar esos diseños, borrarlos, comenzar de nuevo y editarlos y se pueden ver todos los zapatos diseñados de este modo en la galería denominada “Mis zapatos” (My Shoes). Una vez que se agregan los zapatos al carrito de compras y se paga, Shoes of Prey garantiza que los zapatos diseñados en forma personalizada llegarán a nuestro hogar dentro de las 5 semanas.

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Si uno está preocupado ante la posibilidad de que, una vez que lleguen los zapatos, no vayan a ser lo que uno esperaba o si no nos quedan del todo bien, Shoes of Prey ofrece una política de devolución realmente increíble. Los zapatos no usados dentro de 365 días se pueden devolver y obtener un reembolso del 100% (se descuenta el costo de envío), o bien los consumidores pueden diseñar un par de zapatos completamente nuevo.

El costo de esta experiencia única es en realidad bastante accesible. Los zapatos van desde los US$170 a los US$280 dependiendo de cuán personalizado sea el diseño elegido.

Claramente, Shoes of Prey ha creado una forma muy ingeniosa de encontrar un lugar en el mercado del diseño. Pero creo que es la sociedad exclusiva con Nordstrom lo que aporta el elemento innovador disruptivo. En un mercado con gran competencia entre las tiendas tradicionales no virtuales (Bloomindales, Saks, Macy’s, etc.), Nordstrom se ha beneficiado al brindarles a sus consumidores el cariño y la atención a través de la tecnología. El atractivo de poder diseñar uno mismo los zapatos abarca a varias generaciones. Nordstrom encontró la forma no solo de mantener la vigencia de su tienda real a la calle, sino que ha podido lograrlo al hacer converger la tecnología, la personalización y una experiencia del cliente de primera clase.

Después de experimentar yo misma el proceso de diseño Shoes of Prey/Nordstrom, se me vienen a la cabeza dos pensamientos finales: primero, nunca más voy a disfrutar de solo “comprar” un par de zapatos, y, segundo, ¿cuándo puedo comenzar a personalizar el resto de mi ropa?

Shoes of Prey/Nordstrom: realmente nos han llevado a la próxima ola en el campo de la tecnología y la moda, y por eso les estoy eternamente agradecida.

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